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BOB体育官方网址评论:宜家“召回”说明诚意更重要
浏览: 发布日期:2021-10-05

  bob体育投注官网宜家的“夺命抽屉柜”事件终于尘埃落定。本报记者今天从国家质检总局获悉,BOB体育官方网址经国家质检总局约谈后,宜家(中国)投资有限公司提交了召回计划,决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据该公司统计,中国地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

  本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时,可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。此前,宜家上海总部回应称,北美市场的召回是基于一个“自愿召回”的ASTM标准,公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定,但是在中国,宜家的相关产品符合国家标准,且没有造成伤害事故的案例,因此不会在中国市场召回同款产品。

  罔顾消费者生命安全,以“标准不同”作为拒绝召回的挡箭牌,宜家此举在中国市场引发了广泛的质疑。殊不知,那样做虽然可以减少企业因召回而产生的经济损失,但其因为品牌形象折损而付出的代价将难以估量。

  与肯德基、星巴克等欧美品牌一样,1988年进入中国市场的宜家起初也是“顶着光环”的。它被迅速贴上了“时尚”“小资”“”个性“等标签,某种程度上成为大都市生活方式的一类代言。当时有报道称,广东的消费者自掏机票到上海,就为了在宜家买一张桌子。

  为了贴近中国消费者,宜家则在服务上做了一些变通。比如在中国提供了更多的上门送货和安装等服务。服务上的因地制宜是外资品牌本土化的一宝,但在质量及安全性的追求上,一视同仁应该是一个富有责任感的企业所固守的原则。

  虽然中国依然是宜家增长最快的市场,去年宜家在中国市场的销售额达到15.5亿美元,但近几年宜家多次遭遇“质量门”事件,其头顶的光环正日渐褪色。眼下,中国消费者对于产品品质、安全性能、环保指标的要求正在日渐提高。一方面,相关部门亟待在相关标准的制定上跟上消费水平的升级;另一方面,即便是原先顶着光环的国外知名品牌,也应该以更大的诚意、更优良的品质和服务来巩固消费者的好感和信任度,任何“傲慢”的行为只会令其与中国消费者渐行渐远。

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